Estrategia
La escasez de contadores es un problema de procesos, no solo de contratación
Cada vez menos personas entran a la profesión y muchas la han dejado. Las firmas que solo responden contratando seguirán perdiendo terreno. Las que rediseñan sus procesos pueden crecer de todos modos.
La mayoría de los dueños de despachos no necesita un informe para saber que contratar es difícil. Los preparadores con experiencia son caros y escasos, la cantera de personal junior es pequeña y la temporada alta agota a quienes sí tiene. Los datos lo confirman: cifras de la Oficina de Estadísticas Laborales de EE. UU., según The Wall Street Journal en diciembre de 2022, mostraron que más de 300,000 contadores y auditores dejaron sus empleos en los dos años anteriores, una caída del 17%, y el 2023 Trends Report de la AICPA registró una caída del 7.8% en las licenciaturas en contabilidad concluidas en el ciclo 2021–22.
No hay una solución rápida para la oferta de contadores. Pero hay algo que las firmas controlan directamente: cuántas horas requiere en realidad cada declaración, cada encargo y cada cliente.
A dónde se van realmente las horas
Cuando mapeamos los procesos de una firma, el patrón es sorprendentemente constante. Una parte importante del tiempo del personal se va en trabajo que no requiere ningún criterio contable:
- Solicitar, perseguir, renombrar y archivar documentos
- Capturar cifras de PDF en el software fiscal o contable
- Responder preguntas de estado por correo y teléfono
- Actualizar hojas de cálculo y pipelines a mano
- Preparar cartas de compromiso y facturas desde cero
Estas tareas son necesarias, pero no requieren a un profesional certificado. Cuando se automatizan, el mismo equipo puede atender a más clientes, o a los mismos clientes con menos noches largas.
Contratar escala costos. Los procesos escalan capacidad.
Contratar suma capacidad en línea recta: una persona más equivale a las horas de una persona, más el costo de reclutar, integrar y supervisar. La automatización funciona distinto. Un sistema de recordatorios atiende a 50 clientes o a 2,000 con un esfuerzo similar. Un flujo de extracción no se cansa en abril.
Eso no hace a las personas menos importantes. Las hace más valiosas, porque su tiempo se desplaza hacia la revisión, la relación con el cliente y la asesoría, que es lo que los clientes pagan mejor y lo que a la mayoría de los contadores les gusta hacer.
Un mejor trabajo es una estrategia de retención
El agotamiento es una de las principales razones por las que la gente deja la contaduría pública. Eliminar las partes más tediosas del trabajo (la recaptura, los seguimientos, los correos de copiar y pegar) hace que el resto tenga más sentido y que la temporada sea más llevadera. En un mercado laboral ajustado, "automatizamos el trabajo repetitivo" es un argumento de reclutamiento.
La brecha competitiva se está abriendo ahora
El Future of Professionals Report 2024 de Thomson Reuters, basado en una encuesta a más de 2,200 profesionales, encontró que los profesionales esperan que la IA les libere unas 12 horas por semana en cinco años. Las firmas que aprovechen ese tiempo pronto podrán ofrecer entregas más rápidas, precios más competitivos y aceptar clientes que otras rechazan. Las que esperen terminarán compitiendo contra esas ventajas.
Por dónde empezar
- Mapee el ciclo completo de un cliente, del primer contacto a la factura final, y marque cada paso manual.
- Estime las horas que consume cada paso en una temporada.
- Automatice primero el paso de mayor volumen y menor criterio.
- Mida y pase al siguiente.
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